Preguntas Frecuentes

La oficina de correos controla las cerraduras de los buzones — no la HOA ni Citicore. Visite su oficina de correos local y solicite el reemplazo de la cerradura. Le entregarán nuevas llaves sin costo.

Comuníquese con Citicore al (818) 894-5805. Pueden asistirle con las llaves de repuesto.

El código del portón y la frecuencia o código del control están disponibles a través de Citicore o la Directiva. Comuníquese con Citicore al (818) 894-5805 o envíe un correo a la Directiva desde la página de Contactos.

Visite www.citicoremgmt.com o descargue la aplicación AppFolio Portal en iOS o Android. Si necesita ayuda para comenzar, comuníquese con Citicore.

Para garantizar que todas las preocupaciones estén documentadas y resueltas de manera justa para cada residente, todas las comunicaciones de la HOA deben pasar por los canales designados enumerados en la página de Contactos. Los miembros de la junta son residentes voluntarios y no pueden ser contactados directamente por teléfono, mensaje de texto o dejando notas en sus puertas o garajes; las violaciones pueden resultar en una multa monetaria.

Todos los documentos de gobernanza — CC&Rs, Estatutos, Actas de Incorporación, Reglamento Electoral y políticas adoptadas — están disponibles en la página de Documentos.

SoCalGas al (800) 427-2200.

LADWP al (800) 342-5397.

Spectrum al (855) 707-7328 o en spectrum.com. Otros proveedores pueden estar disponibles en el área — llame al 311 para verificar.

Llame al 311 para programar una recolección gratuita de artículos voluminosos de la Ciudad de Los Ángeles. No coloque artículos de gran tamaño en los contenedores de basura regulares, no los deje junto a los contenedores ni en las áreas comunes. Cuando los artículos voluminosos terminan en la basura, la HOA recibe un cobro significativamente mayor por el servicio de recolección — un costo que en última instancia se traslada a todos los residentes a través de sus cuotas. Colocar artículos voluminosos en los contenedores de basura es una infracción sujeta a multa.

Puede pagar a través del portal del residente en www.citicoremgmt.com o mediante la aplicación AppFolio Portal. Las opciones incluyen cheque electrónico, tarjeta de crédito o débito, y pagos en efectivo electrónico en 7-Eleven o Ace Cash Express. También puede configurar un pago bancario directo — comuníquese con Citicore para obtener más información, ya que esto podría permitirle evitar el cargo por procesamiento del portal.

Las cuotas se consideran morosas 15 días después de la fecha de vencimiento, momento en el cual se aplica un recargo por pago tardío. Si el saldo permanece impago, el proceso escala a la intervención de un abogado, un embargo registrado y, en última instancia, una ejecución hipotecaria. Comuníquese con Citicore ante la primera señal de dificultad — la comunicación temprana le brinda más opciones. Consulte la Política de Cobro para conocer el proceso completo.

No. Los espacios para visitantes son exclusivamente para visitas. Los residentes deben usar su garaje. Estacionarse en un espacio para visitantes resultará en una multa y/o remolque a expensas del propietario.

La estadía máxima es de 72 horas. Si su visita necesita quedarse más tiempo, debe solicitar una excepción enviando un correo a la Directiva (consulte la página de Contactos) con el motivo, las fechas y la información del vehículo.

Sí. Hay un número limitado de espacios exteriores reservados disponibles para rentar por orden de llegada — uno por unidad. Comuníquese con Citicore para unirse a la lista de espera.

Sí, pero únicamente para carga y descarga — máximo 15 minutos. Los accesos vehiculares son zonas de acceso para bomberos. No se permite estacionarse frente a hidrantes ni en zonas rojas. Los vehículos serán remolcados de inmediato.

Comuníquese con Keystone Towing al (818) 402-3651.

Todos los días de 8:00 AM a 10:00 PM. Sin excepciones.

No. Los niños menores de 13 años deben tener a un padre o adulto responsable presente en todo momento. Sin excepciones.

Sí — hasta 2 invitados por unidad a la vez. Para reuniones más grandes, debe solicitar una fiesta en la piscina con anticipación (ver a continuación).

Envíe una solicitud a Citicore con al menos 2 semanas de anticipación. Se requiere un depósito de limpieza de $150, el cual será devuelto tras una inspección posterior a la fiesta. Las fiestas en la piscina no están permitidas en fines de semana de días festivos. Durante su fiesta, la piscina debe permanecer accesible para todos los residentes.

No se permite comida en el área de la piscina excepto durante una fiesta aprobada. Las bebidas alcohólicas no están permitidas en ningún momento. Los recipientes de vidrio nunca están permitidos en el área de la piscina.

Cualquier modificación exterior — incluyendo pintura, cambios estructurales o adiciones — requiere aprobación escrita de la Directiva antes de comenzar. Envíe una solicitud a través del portal del residente o comuníquese con Citicore. Proceder sin aprobación es una infracción de los CC&Rs.

Sí, pero se requiere aprobación escrita antes de iniciar la instalación. La antena debe estar sobre un trípode independiente en su patio — no puede estar fijada al edificio, techo, canaletas ni ninguna otra estructura. Se requiere un contratista con licencia y seguro. Descargue las Directrices para Antenas Satelitales y Formulario de Cumplimiento para conocer todos los requisitos.

Parcialmente. La póliza maestra de la HOA cubre la estructura del edificio, las áreas comunes y la responsabilidad civil general — pero no cubre sus bienes personales, las mejoras dentro de su unidad, lesiones personales dentro de su unidad, ni daños por terremoto o inundación. Se le recomienda ampliamente obtener su propia póliza de seguro de condominio HO-6. Consulte los documentos de Seguro para más detalles.

Sí, con restricciones. Su inquilino debe cumplir con todas las reglas de la HOA, y usted como propietario sigue siendo responsable de la conducta de su inquilino y del pago de sus cuotas. Los alquileres a corto plazo — incluyendo plataformas como Airbnb o VRBO — no están permitidos. Los CC&Rs prohíben el arrendamiento en modalidad de tiempo compartido o de forma transitoria.

Comuníquese con Citicore al (818) 894-5805 o a citicorepropinc@verizon.net, o envíe un correo directamente a la Directiva (consulte la página de Contactos).

Revise el aviso con detenimiento. Usted tiene derecho a solicitar una audiencia ante la Directiva antes de que se imponga cualquier multa. Comuníquese con Citicore para responder y programar una audiencia si es necesario.

Puede solicitar una Resolución Interna de Disputas (IDR) en cualquier momento comunicándose con Citicore — la HOA no puede rechazar su solicitud de reunirse. Si la IDR no resuelve el problema, la ley de California exige que se intente una Resolución Alternativa de Disputas (ADR) antes de que cualquiera de las partes pueda presentar una demanda. La Guía del Residente cubre el proceso completo.

Sí — de inmediato y en todo momento. Todos los dueños de mascotas están obligados a recoger los desechos de sus animales en todas las áreas comunes, incluyendo áreas con pasto y andadores. Esta es una de las quejas más frecuentes recibidas por la Directiva. El incumplimiento es una infracción sujeta a multa.

Sí. Todas las cajas de cartón deben ser aplastadas y dobladas de manera plana antes de colocarse en los contenedores de reciclaje. Las cajas sin desarmar ocupan demasiado espacio e impiden que otros residentes puedan usar los contenedores. Este es otro problema reportado con frecuencia. El incumplimiento es una infracción sujeta a multa.

Stoneman Estates es gobernada por una Junta Directiva de cinco miembros elegidos anualmente por los propietarios. La administración cotidiana está a cargo de Citicore Property Management. Consulte la página de la Directiva para conocer a los miembros actuales y la información sobre las reuniones.

Sí. Las reuniones de la Directiva están abiertas a todos los residentes y usted es bienvenido a asistir. Comuníquese con Citicore al (818) 894-5805 para conocer el calendario de reuniones vigente.

Todo propietario en regla puede postularse. Las elecciones se llevan a cabo anualmente mediante votación secreta, administradas por un Inspector de Elecciones independiente. Comuníquese con Citicore o la Directiva para obtener información sobre las próximas elecciones. Descargue el Reglamento Electoral para conocer todos los detalles sobre los requisitos para candidatos y el proceso electoral.

Las actas se publican en la página de la Directiva a medida que estén disponibles. La ley de California exige que estén disponibles en un plazo de 30 días a partir de cada reunión. También puede solicitarlas directamente a Citicore — puede haber un pequeño cargo por copia.